“COMPETENCIAS GERENCIALES Y SU INCIDENCIA EN LAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES DEL COMERCIAL MORÁN PARRALES”.

Abstract

La investigación surgió a partir de la problemática relacionada con la deficiente aplicación de competencias gerenciales que afecta la eficiencia operativa, la toma de decisiones estratégicas y la satisfacción del cliente. El objetivo general fue establecer de qué manera las competencias gerenciales inciden en las actividades empresariales del Comercial Morán Parrales. La metodología utilizada combinó enfoques cuantitativo y cualitativo, aplicando encuestas a 84 clientes y entrevistas al gerente, permitiendo obtener información precisa sobre la gestión empresarial. Entre los principales resultados, se evidenció que la mayoría de los clientes percibe una gestión satisfactoria, aunque se señalaron desafíos como la comunicación interna, la innovación de productos y el fortalecimiento del servicio al cliente. Las conclusiones determinaron que las competencias gerenciales impactan directamente en la eficiencia, la adaptación al mercado y la competitividad de la empresa, recomendándose fortalecer la capacitación continua, mejorar la comunicación y promover estrategias de innovación que permitan un crecimiento sostenido.