Herramientas de comunicacion y la captacion de clientes en la Cooperativa Ahorro y Credito Puerto Lopez

Abstract

Las herramientas de comunicación se consideran estrategias que se utilizan en la comunicación entre individuos; en las empresas es una forma de comunicarse con el consumidor o cliente. La presente investigación nace con el propósito y la necesidad de tener un uso correcto de las herramientas tecnológicas, con el objetivo de obtener clientes leales en la cooperativa de ahorros y préstamos Puerto López, y su correcta aplicación permitirá interactuar con el cliente y anticiparnos a resolver sus necesidades. El problema se basa en el hecho de que los clientes son iguales y su volumen de usuarios no aumenta, por lo que se plantea una pregunta; cómo afectan las herramientas de comunicación la oferta de servicios de la cooperativa de ahorro y crédito Puerto López. En el proceso de investigación del proyecto, se utilizaron métodos descriptivos, exploratorios y bibliográficos que ayudaron a obtener las bases teóricas de la investigación; para la recolección de información, la población fue encuestada y entrevistada con el presidente del gerente, para su posterior análisis e interpretación; según los resultados obtenidos se podría proponer una propuesta que incluya temas de herramientas tecnológicas y el diseño y creación de una página web para resolver el problema planteado y aumentar el volumen de clientes en la cooperativa de ahorros y préstamos Puerto López.