Gestión administrativa y calidad de atención a clientes en el área de estomatología del hospital Jipijapa.

Abstract

El presente estudio expone que en la actualidad dentro del área de estomatología del Hospital de Jipijapa, existe una deficiente gestión administrativa, desorganización y falta de una gestión acorde para direccionar a los clientes a los servicios correspondientes, sin que exista desorden o aglomeración de los mismos. Por esta razón, el objetivo general consiste en determinar la gestión administrativa y calidad de atención a clientes en el área de estomatología del hospital Jipijapa. La metodología aplicada tiene un enfoque mixto, recopila, analiza e integra la información de manera cualitativa y cuantitativa, con un tipo de investigación descriptiva, bibliográfica y de campo, se aplicaron los métodos analítico-sintético, inductivo-deductivo, estadístico-matemático, con el uso de la técnica de la encuesta aplicada a clientes y la entrevista aplicada al personal del área de estomatología del Hospital Jipijapa. Los resultados se encuentran ordenados mediante tablas y gráficos para una mejor interpretación, por lo cual se observó que los clientes dentro del área de estomatología no están satisfechos con la atención que se brinda, debido a que la gestión administrativa presenta deficiencias, limitando al personal en sus actividades, desconociendo las necesidades y prioridades que buscan los clientes al momento de agendar una cita médica. Se concluye, que la propuesta de gestión mejorará la fluidez con la que se realizan las acciones dentro del área de estomatología y estas deben ser implementados de forma progresiva y constante para poder mejorar la calidad de atención de los clientes.