Gestión pública y su incidencia en la calidad de servicios eléctricos en la parroquia El Anegado del cantón Jipijapa.

Abstract

En el sector público en Ecuador se ha generado una serie de cambios desde el enfoque de la gestión administrativa y operativa, las entidades públicas no han sido la excepción, actualmente se ha estructurado un marco normativo, legal desde la Constitución del 2008 hasta los reglamentos vigentes, ante estos antecedentes se presenta el trabajo denominado “Gestión Pública y su incidencia en la calidad de servicios eléctrico en la parroquia El Anegado del cantón Jipijapa”, donde se busca identificar los principales elementos que conllevan a generar un servicio de calidad, para el alcance de la calidad en los servicios se propone el diseño de estrategias operativas, desde la concepción teórica, histórica, descriptiva de las variables de gestión y de calidad de servicios, como instrumentos se empleó el análisis estadístico y se diseñó una metodología no experimental de enfoque deductivo, inductivo y sintético, entre los principales resultados se mide la incidencia en la calidad de los servicios eléctricos por parte de la población El Anegado. Así mismo se presentan conclusiones y recomendaciones. El presente estudio para el cumplimiento de su objetivo principal que fue validar una estrategia operativa de Gestión Pública que contribuya en la Calidad de Servicios Eléctrico en la Parroquia el Anegado del cantón Jipijapa, se emplea la comprobación de hipótesis y de criterios de expertos, para el mismo se plantearon propuestas validadas desde los criterios de las normas ISO 9001, articulados a las necesidades de la población en la parroquia lugar de estudio, las estrategias operativas consideraron indicadores de medición y alternativas de valoración según el tipo de resultados, permitiendo la calidad en los servicios.