“CULTURA DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL CENTRO DE SALUD DEL CANTÓN JIPIJAPA”.

Abstract

En el Centro de Salud del Cantón Jipijapa, la calidad de la atención ha sido objeto de críticas por parte de los pacientes, quienes reportan insatisfacción relacionada con la falta de personal, escasez de medicamentos, dificultad para obtener turnos y largos tiempos de espera debido a la desorganización en los horarios de consulta. La presente investigación tuvo como objetivo analizar la cultura de servicio y su aporte en la satisfacción de los usuarios. Se utilizó una metodología con enfoque mixto, de tipo exploratorio y descriptivo, aplicando los métodos inductivo, deductivo, analítico y sintético. Las técnicas empleadas fueron la encuesta y la entrevista. La población correspondió a los usuarios que asistieron en un periodo de siete años, con un total de 307.448 personas, de las cuales se obtuvo una muestra de 384 usuarios. Los resultados mostraron que existe una comunicación fluida y un trato correcto por parte del personal; sin embargo, en ocasiones, se percibe falta de ánimo, lo que afecta la experiencia del usuario. También se evidenció que la atención no siempre es ágil, y que existen dificultades en la solución de problemas y en el servicio de farmacia. A pesar de ello, el personal cumple sus funciones, está capacitado y demuestra compromiso en la atención. En conclusión, la cultura de servicio debe enfocarse en fortalecer la actitud y los valores del personal para generar seguridad, confianza y satisfacción en los usuarios.