“LAS NORMATIVAS INTERNAS ADMINISTRATIVAS Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO INSTITUCIONAL DE LA DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE DESARROLLO SOCIAL, ECONÓMICO Y TURÍSTICO DEL GAD PAJÁN, 2024”.

Abstract

En el ámbito de la gestión pública existen debilidades en la aplicación efectiva y la transparencia de las normas lo que sobrelleva a conflictos y desacuerdo que recae en el desempeño institucional. Por tal situación, el objetivo de esta investigación es analizar las normativas internas administrativas y su influencia en el desempeño institucional de la Dirección de Desarrollo Social, Económico y Turístico del Gobierno Autónomo Descentralizado Paján, Periodo 2024. La metodología se orientó bajo un enfoque mixto con métodos cuantitativos y cuantitativos, con un diseño descriptivo, el tipo de investigación documental y de campo, cuya muestra fue de 18 funcionarios, utilizando la encuesta para recolectar la información y se elaboró un análisis estadístico descriptivo. En los resultados se evidencia deficiencias en el cumplimiento de metas y objetivos de la Dirección, debilidades en la evaluación de los procesos bajo las normas internas administrativas con indicadores de desempeño y deficiencias en la atención con eficacia y solución a los usuarios para su satisfacción. Se concluye que hay falencias en el conjunto de procesos interrelacionados que permiten el desempeño institucional, existen opiniones encontradas entre coordinación, planificación y control de recursos económicos y administrativos y se requiere el diseño de estrategias con sus responsables, recursos y tiempo de duración para su ejecución para mejorar la situación.