“GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y CALIDAD DE SERVICIO AL USUARIO EN EL GOBIERNO AUTONOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTÓN PEDRO CARBO”.

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo “Determinar la gestión administrativa y calidad de servicio al usuario en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pedro Carbo” para mejorar la gestión administrativa lo cual permitirá verificar las tareas y el cumplimiento de los procesos. Una adecuada gestión administrativa está orientada a desarrollar la gestión estratégica de manera eficiente con la finalidad de cumplir los objetivos y metas propuestas donde se labora para brindar a sus usuarios un servicio de calidad, con el fin de conocer cómo se está llevando a cabo la administración dentro de la institución y su incidencia en los resultados de la calidad de servicio, las estrategias que se establecen; acordes a las necesidades. La metodología utilizada en la investigación fue basada en un estudio bibliográfico, inductivo, deductivo, descriptivo, analítico, correlacionar y estadístico, que sirvieron para explicar y proponer solución al problema de investigación planteado, dicha metodología brindó herramientas claves para recopilar y obtener datos reales que se encuentran plasmados en la presente investigación. La recolección de la información se la llevó a cabo mediante una encuesta, con cuestionario de preguntas, donde se estableció la relación existente entre la implementación de la gestión administrativa y el desempeño organizacional, de lo cual se ha llegado a la conclusión, que el proceso de la gestión administrativa no se está realizando adecuadamente e incide en el desempeño organizacional de la institución; por lo que existe ineficiencia en el cumplimiento del plan estratégico.