"LIDERAZGO Y ESTRATEGIA LABORAL DE LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE MIXTO DE PASAJEROS Y/O BIENES "TRANSANCAN S.A." DE LA COMUNA SANCÁN "

Abstract

La capacidad que tiene un líder es un elemento fundamental dentro de cualquier organización para poder llegar a tener éxito; el líder, es una persona que influye en otros y, en conjunto luchan por objetivos en común. Cuando existe ausencia de un líder en cualquier organización genera la falta de una dirección y toma de decisiones oportunas, causando deficiencia de estrategias laborales en beneficio de algún colectivo institucional. En ese sentido, determinar cómo el liderazgo organizacional permite el desarrollo de una estrategia laboral con enfoque colaborativo de trabajo, ambiente laboral creativo y proactivo en la compañía de transporte mixto TRANSANCAN era necesario establecerlo. Con un estudio no experimental y descriptivo, de enfoque mixto y de corte transversal, a través de métodos como el deductivo, inductivo, sintético, bibliográfico y estadístico y, técnicas como la observación, la encuesta y la entrevista aplicadas a diferentes actores, se recopiló información valiosa para alcanzar los objetivos planteados. Los resultados obtenidos muestran que existe un liderazgo democrático en la compañía. El servicio al cliente con paciencia es una de las estrategias laborales utilizadas para retener a los demandantes, además, prevalece la comunicación, un ambiente laboral creativo y proactivo, los clientes se sienten satisfechos con el servicio que se les brinda. Finalmente, se dejó como recomendación, dar seguimiento al modelo estratégico de liderazgo y empoderamiento laboral desarrollado, para optimizar el proceso administrativo de la compañía.