La calidad en el servicio y la satisfacción de los clientes en establecimientos de esparcimiento del cantón Jipijapa

Abstract

El concurrente trabajo de investigación pretende evaluar la calidad en el servicio y atención al cliente en los establecimientos de esparcimientos en el cantón Jipijapa, cuya ocupación está encaminada a diferentes tipos de negocios, inicia con el estudio de la problemática de la satisfacción del cliente por el servicio y atención que capten, el orientarse en el cliente implica que los establecimientos sean capaces de ejecutar de la forma más eficiente posible, obteniendo el saber que ayude a mejorar cada vez más, tanto el trato con los clientes actuales, como el prendimiento de potenciales futuros clientes, que permita traducir un mejor servicio de atención al cliente en una mayor beneficio para dichos establecimientos. Se aplicó una metodología de campo con sus técnicas de investigación, entre las cuales se encuentran la entrevista dirigida a los propietarios de establecimientos de esparcimiento y la encuesta a los clientes, para tener un juicio crítico más eficaz, en la investigación y la extracción de las conclusiones para verificar la comprobación de la hipótesis, para presentar la propuesta de capacitación de calidad de servicio a los dueños de establecimientos de esparcimientos del Cantón Jipijapa