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http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/610| Título : | La calidad de servicio de trasporte taxis urbanos en la satisfacción del usuario en la ciudad de Jipijapa |
| Autor : | Santos Moreira, Vanessa Teresa Soledispa Neira, José Alberto |
| Palabras clave : | Calidad de Servicio Satisfacción del Usuario |
| Fecha de publicación : | 2015 |
| Editorial : | JIPIJAPA:UNESUM |
| Citación : | Soledispa Neira José Alberto(2015).La calidad de servicio de trasporte taxis urbanos en la satisfacción del usuario en la ciudad de Jipijapa.Jipijapa.UNESUM.Ciencias Economicas.59pg |
| Resumen : | La investigación analizó la calidad de servicios de transportes de taxis urbanos y la satisfacción del usuario en la ciudad de Jipijapa, de esta forma se aplicó la metodología de entrevista, encuesta y la observación directa consultando a las empresas de transporte liviano de la ciudad de jipijapa la necesidad de conocer la calidad del servicio que brindan los choferes de taxi enfocado a la satisfacción del visitante, dejando al descubierto un sinnúmero de aspectos que no permiten brindar confort en el servicio, Sin objetivos claros en su política de servicio al cliente; permitiendo conocer resultados como los manuales de funciones en cada cargo que deje clara la responsabilidad del empleado con el cliente. |
| Descripción : | The research analyzed the quality of transport services of urban taxis and user satisfaction in the city of Jipijapa, thus the methodology interview, survey and direct observation was applied by consulting firms lightweight portability city jipijapa the need to know the quality of service provided by taxi drivers focused on visitor satisfaction, exposing countless aspects that do not allow providing comfort in service, no clear objectives in its policy of customer service; allowing to know results as manuals functions in each office that makes clear the responsibility of the employee with the customer. |
| URI : | http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/610 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería en Ecoturismo-Licenciatura Turismo |
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