Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/6063
Título : “LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y SU RELACION CON LA CALIDAD DE SERVICIO EN AGROSOLUCIONES “MAOCRIS” DEL CANTON PEDRO” CARBO”
Autor : MACÍAS VILLACRESES, TANIA
DEL PESO CHILÁN, WILLIAMS ALFREDO
Palabras clave : Calidad
Cliente
Fecha de publicación : 18-ene-2024
Editorial : Jipijapa-Unesum
Citación : DEL PESO CHILÁN WILLIAMS ALFREDO(2024)“LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y SU RELACION CON LA CALIDAD DE SERVICIO EN AGROSOLUCIONES “MAOCRIS” DEL CANTON PEDRO” CARBO”. JIPIJAPA-UNESUM.FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS. 188 PG.
Resumen : El presente proyecto de investigación tiene como objeto de estudio la estructura organizacional y calidad del servicio, aristas de gran importancia para el desarrollo de toda organización, se plantea como objetivo general establecer de qué manera la estructura organizacional incide con la calidad de servicio en Agro soluciones “Maocris” del cantón Pedro Carbo y como objetivos específicos, realizar un diagnóstico que permita conocer la situación actual organizativa de Agrosoluciones “Maocris” del cantón Pedro Carbo, identificar qué procesos aplica Agrosoluciones “Maocris” del cantón Pedro Carbo para mejorar la calidad de servicio que presta a sus clientes y determinar qué tipo de estructura organizacional contribuirá al mejoramiento de un servicio cliente de calidad en Agrosoluciones “Maocris” del cantón Pedro Carbo. Para la realización de la presente investigación se aplicó la investigación exploratoria, descriptiva, documental con enfoque mixto, así como los métodos inductivo, deductivo, analítico-sintético y las técnicas de la observación, entrevista y encuesta, la cual fue aplicada a gerente propietario y 5 colaboradores de Agrosoluciones “MAOCRIS”, y a 378 habitantes del cantón Pedro Carbo, cuyos resultados permitieron establecer mediante análisis FODA las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del establecimiento, además de conocer que no se cuenta con una estructura organizacional formalizada, el nivel de atención al cliente es bueno y que la estructura que mejor se adaptaría a la unidad de negocio es la estructura organizacional Línea-Staff o mixta, se recomienda actualizar el plan de negocio, así como implementar la estructura organizativa propuesta.
Descripción : The present research project has as its object of study the organizational structure and quality of the service, edges of great importance for the development of any organization, the present investigation proposes as a general objective to establish how the organizational structure affects the quality of service in Agrosoluciones "Maocris" of the Pedro Carbo canton and as specific objectives, to carry out a diagnosis that allows to know the current organizational situation of Agrosoluciones "Maocris" of the Pedro Carbo canton, to identify which processes Agrosoluciones "Maocris" of the Pedro Carbo canton applies to improve the quality of service that it provides to its clients and to determine what type of organizational structure will contribute to the improvement of a quality client service in Agrosoluciones "Maocris" of the Pedro Carbo canton. For the realization of the present investigation, the exploratory, descriptive, documentary investigation with a mixed approach was applied, as well as the inductive, deductive, analytical-synthetic methods and the techniques of observation, interview and survey, which was applied to owner manager and 5 collaborators of Agrosoluciones "MAOCRIS", and 378 inhabitants of the Pedro Carbo canton, whose results allowed establishing through SWOT analysis the strengths, opportunities, weaknesses and threats of the establishment, in addition to knowing that there is no formalized organizational structure, the level of customer service is good and that the structure that would best suit the business unit is the Line-Staff or mixed organizational structure, it is recommended to update the business plan, as well as implement the proposed organizational structure.
URI : http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/6063
Aparece en las colecciones: Administración de Empresas

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
DEL PESO CHILÁN WILLIAMS ALFREDO.pdfTesis a Texto Completo6,2 MBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons