“LA GESTIÓN DE VENTAS Y SU INCIDENCIA EN LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA FERRETERIA DALAN”

Abstract

La gestión de ventas y la fidelización de clientes son factores claves para el desarrollo empresarial, por ello, el presente proyecto de investigación tiene como objeto de estudio la ferretería Dalan de la parroquia Salango, se planteó como objetivo general, establecer de qué manera la gestión de ventas promueve la fidelización de clientes en mencionada ferretería y como objetivos específicos el identificar qué factores influyen en el desarrollo de la gestión de ventas de la ferretería Dalan, analizar cuál es el nivel de fidelización de los clientes por el servicio prestado por la ferretería y determinar qué estrategias permitirán el mejoramiento de la gestión de ventas y la fidelización de clientes. La realización del proyecto se apoyó de insumo bibliográfico relevante, utilizando la investigación descriptiva y documental, así como de los métodos inductivo, deductivo, técnicas como la observación, la entrevista y la encuesta, las cuales fueron aplicadas al gerente de la ferretería y a 347 clientes perteneciente a la parroquia Salango, cuyos resultados permitieron conocer que los factores que inciden en la gestión de ventas son el equipamiento funcional y actualizado, tipos de producto (diferente calidad, presentación y marca) y al precio del producto (costo bajo, medio y alto), así también se establecido que la fidelización de clientes está en el nivel medio, además se propone que las estrategias a implementar son diversas formas de pago, innovar el servicio prestado, realizar seguimiento de post venta, desarrollar plan de compensación.