“MARKETING RELACIONAL Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE COMERCIAL AGRÍCOLA ROBLES DEL CANTÓN PEDRO CARBO”

Abstract

El proyecto de investigación con el tema “Marketing relacional y fidelización de los clientes del comercial Robles del cantón Pedro Carbo”, el negocio ha logrado posicionarse en el mercado durante varios años, sin dejar de lado lo necesario de emplear herramientas estratégicas, que permitan mantener y mejorar la relación comercial con los clientes a largo plazo, para que no disminuya la rentabilidad del comercial. El trabajo de investigación tuvo un enfoque cuantitativo y cualitativo, se utilizaron métodos establecidos como el deductivo e inductivo, analítico, sintético bibliográfico y estadístico. Se utilizó técnicas para la recolección de información como entrevistas al gerente del comercial que sirvió de gran apoyo para conocer el funcionamiento y entorno del negocio, y encuesta a través de una herramienta de Puntuación Neta del Promotor (NPS) para medir el nivel de satisfacción del cliente e identificar cuanto de ellos son fieles y leales con el negocio. Como resultado de la investigación a pesar de la inexistencia de herramientas adecuadas para medir la fidelidad del cliente en el comercial, se pudo contar con la información adecuada sobre el estado en que se encontraba el negocio en cuanto a la fidelización de sus clientes, así como también se identificó las estrategias de fidelización más solicitadas por ellos, por tal motivo se planteó un plan de acción que debería alcanzar el comercial Robles para mantener fiel y leal al cliente a largo plazo.