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Título : “GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO DEL ÁREA DE IMÁGENES DEL HOSPITAL DEL DÍA DEL INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD SOCIAL JIPIJAPA”.
Autor : PEÑAFIEL LOOR, JOSÉ
RIVERA PILOCO, TEYLOR EFRAÍN
Palabras clave : Gestión de la calidad
Atención al usuario
Fecha de publicación : 15-sep-2023
Editorial : Jipijapa-Unesum
Citación : RIVERA PILOCO TEYLOR EFRAÍN (2023)“GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO DEL ÁREA DE IMÁGENES DEL HOSPITAL DEL DÍA DEL INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD SOCIAL JIPIJAPA”. JIPIJAPA- UNESUM. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS. 115 PG.
Resumen : La presente investigación tuvo como objetivo determinar la gestión de la calidad y su relación con la atención al usuario del área de imágenes del Hospital del día del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Jipijapa. Para su desarrollo la metodología aplicada tuvo un enfoque mixto, es decir cuali-cuantitativo para poder analizar e interpretar los resultados obtenidos de la entrevista y encuesta. Por otra parte, el método deductivo, inductivo, bibliográfico y estadístico fueron aplicados con la finalidad de fundamentar las bases teóricas e identificar el nivel de satisfacción de los usuarios. Además, la entrevista y encuesta se utilizaron como técnicas de investigación la cual estuvo dirigida a 160 personas, entre ellas usuarios y personal de la institución. Cabe indicar que en el área de imágenes del IESS no se ha implementado un sistema de gestión de la calidad que contribuya a mejorar la calidad del servicio y la atención al usuario. En este sentido, con los resultados obtenidos se determina que la gestión de la calidad está ligada a la atención al usuario, por lo cual la inadecuada implementación de estándares y procedimientos, la escaza capacitación, la deficiente comunicación y el desconocimiento de las necesidades de los usuarios afecta en gran medida el trato, el ambiente físico, la satisfacción, el tiempo de atención, la entrega de resultados y por último la percepción del usuario. Por ello, el desarrollo del articulo científico permite interpretar los resultados obtenidos y poder dar solución a la problemática planteada.
Descripción : The objective of this investigation was to determine the quality management and its relationship with the attention to the user of the area of images of the Day Hospital of the Ecuadorian Institute of Social Security Jipijapa. For its development, the applied methodology had a mixed approach, that is, qualitative-quantitative in order to analyze and interpret the results obtained from the interview and survey. On the other hand, the deductive, inductive, bibliographical and statistical method were applied in order to support the theoretical bases and identify the level of user satisfaction. In addition, the interview and survey were used as research techniques which were addressed to 160 people, including users and staff of the institution. It should be noted that in the area of images of the IESS a quality management system has not been implemented that contributes to improving the quality of the service and the attention to the user. In this, with the results obtained, it is determined that quality management is linked to customer service, for which the inadequate implementation of standards and procedures, the lack of training, poor communication and ignorance of the needs of the senses. Users greatly affect treatment, the physical environment, satisfaction, service time, delivery of results and, ultimately, user perception. For this reason, the development of the scientific article allows us to interpret the results obtained and to be able to provide a solution to the problem raised.
URI : http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/5725
Aparece en las colecciones: Tesis - Carrera de Ingeniería-Licenciatura en Contabilidad y Auditoria

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