CONTROL INTERNO Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA PÚBLICA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO DEL CANTÓN JIPIJAPA

Abstract

En las empresas es necesario tener un adecuado control interno, pues gracias a este se evitan riesgos, fraudes, se protegen y cuidan los activos y los intereses de las empresas, así como también se logra evaluar la eficiencia de la misma en cuanto a su organización. Por consiguiente, el presente trabajo de investigación tiene el objetivo de evaluar el control interno y su incidencia en la gestión comercial de la EPMAPASPJ. La recaudación presenta algunos problemas que afectan la sostenibilidad institucional de la empresa, como la falta de control interno, la morosidad, la evasión, el incumplimiento de las normas y la baja calidad del servicio, estos problemas generan pérdidas económicas e insatisfacción de los usuarios. La metodología utilizada fue de tipo mixto, con enfoque experimental, por lo cual se aplicaron estrategias de recolección de datos tales como: Observación, entrevistas y encuestas aplicada a todos los trabajadores de la EPMAPASPJ. Los resultados de la evaluación de control interno indicaron un 94% de nivel de confianza alto y un nivel de riesgo bajo de 6% debido a que la empresa tiene que dar importancia en socializar los manuales, políticas y reglamentos a todos los trabajadores, como también en delegar a una persona que permita comunicar las deficiencias que existe dentro del ambiente laboral. Se concluye que es necesario el control interno en el área comercial para mejorar los procesos en la calidad de servicio y la recuperación de valores vencidos.