“ESTRATEGIAS DE MARKETING Y CALIDAD DE SERVICIO CASO COMPAÑÍA TRANSPAJÁN 28 DE ABRIL S.A DEL CANTÓN PAJÁN”

Abstract

El presente trabajo de investigación “ESTRATEGIAS DE MARKETING Y CALIDAD DE SERVICIO CASO COMPAÑÍA TRANSPAJÁN 28 DE ABRIL S.A DEL CANTÓN PAJÁN” tiene como objetivo determinar de qué manera las estrategias de marketing influyen en la calidad de servicio: caso compañía transpaján 28 de abril S.A del cantón Paján; para ello se diagnosticó la situación actual de la compañía, para identificar qué tipo de estrategia le beneficia a la institución, a fin de aportar a la mejora de la calidad de servicio que brinda la compañía. Las estrategias de marketing son herramienta necesaria para el fortalecimiento de las empresas, permitiendo que el cliente pueda efectuar la compra del bien o la prestación de un servicio, de esta manera hace que el desarrollo económico sea más factible. El personal de la compañía ofrece su servicio a todas las personas que viven en el cantón y también a turistas. La metodología usada es cuantitativo y cualitativo, de tipo descriptivo- explicativo con utilización de los métodos deductivo, inductivo, bibliográfico y estadístico; así mismo se aplicó la técnica de la entrevista al señor gerente de la compañía; y encuestas que fueron aplicadas a 372 habitantes del cantón Paján que requieren este servicio. Para la elaboración de esta investigación se usó la línea de investigación Estrategias de Marketing y Calidad de Servicio debido a que están alineados a la misma, de tal manera que se obtienen beneficios para la institución, lo cual aumentan las prestaciones de servicios y los clientes se sienten satisfecho al adquirir dicho servicio.