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http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/4489| Título : | SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA EN LA “ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES MINORISTAS SECCIÓN BAZAR Y ANEXOS” DEL CANTÓN PEDRO CARBO” |
| Autor : | GUADAMUD FARIAS, ULBIO ISIDORO CRUZ VIDAURRE, MADELAYNE IVANA |
| Palabras clave : | Servicio Clientes |
| Fecha de publicación : | 21-nov-2022 |
| Editorial : | Jipijapa-Unesum |
| Citación : | CRUZ VIDAURRE MADELAYNE IVANA (2022) SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA EN LA “ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES MINORISTAS SECCIÓN BAZAR Y ANEXOS” DEL CANTÓN PEDRO CARBO”. JIPIJAPA-UNESUM. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS. 95 PG |
| Resumen : | El proyecto se basó un análisis del Servicio al Cliente como Estrategia Competitiva para la captación de los clientes de la Asociación de Comerciantes Minoristas Sección Bazar y Anexos del cantón Pedro Carbo”. Esta organización posee diversas problemáticas que tienen su génesis en el limitado del servicio al cliente y por ende faltas de estrategias competitivas dando origen a baja rentabilidad, falta de motivación de los socios, el ambiente laboral no es adecuado, falta de publicidad, fuerte competencia, vendedores ambulantes entre otros. Lo que motivó a realizar este estudio que tiene como objetivo general “Analizar de qué manera influye el servicio al cliente como estrategia competitiva en la “Asociación de comerciantes minoristas sección bazar y anexos” del cantón Pedro Carbo, es buscar alternativas para mejorar el servicio al cliente y al mismo tiempo la aplicación de estrategias competitivas que permitan reforzar la rentabilidad de la asociación. La metodología aplicada se basó en el uso del método estadístico, bibliográfico, inductivo y deductivo, analítico, los cuales permitieron la recolección y clasificación de la información, también se hizo uso de las técnicas de observación, la encuesta que fue realizada a los 72 socios y la entrevista realizada al presidente de la asociación. Los resultados evidencian que esta empresa no está aplicando un buen servicio al cliente como estrategia competitiva, debido al poco uso de las estrategias de marketing y la falta de conocimiento que tienen los socios lo que ha incidido de manera negativa en la rentabilidad del negocio. |
| Descripción : | This research was based on an analysis of Customer Service as a Competitive Strategy to attract customers from the Association of Retail Merchants Bazar Section and Annexes of Pedro Carbo canton. This organization has various problems that have their genesis in the limited customer service and therefore lack of business strategies competitive rise to low profitability, lack of motivation of the partners, the work environment is not adequate, lack of advertising, strong competition, street vendors among others motivated to carry out this study whose general objective is "Analyze how customer service influences as a competitive strategy in the "Association of retail merchants, bazaar section and annexes" of Pedro Carbo canton, it is to look for alternatives to improve customer service. client and at the same time the application of competitive strategies that can reinforce the profitability of the association. The applied methodology was based on the use of the statistical, bibliographic, inductive and deductive, analytical method, which allowed the collection and classification of information, observation techniques were also used, the survey that was carried out to the 72 partners and the interview with the president of the association. The results show that this company is not applying good customer service as a competitive strategy, due to the little use of marketing strategies and the lack of knowledge that the partners have, which has had a negative impact on the profitability of the business. |
| URI : | http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/4489 |
| Aparece en las colecciones: | Administración de Empresas |
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