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http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/4271| Título : | FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EN EL ECOMMERCE DEL HOTEL PERLA SPONDYLUS DEL CANTÓN MANTA |
| Autor : | GRANOBLE CHANCAY, PACO EGDON LUCIO MUÑIZ, KATHYA SUGEY |
| Palabras clave : | Estrategias Fidelización |
| Fecha de publicación : | 11-oct-2022 |
| Editorial : | Jipijapa-Unesum |
| Citación : | LUCIO MUÑIZ KATHYA SUGEY (2022) FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EN EL ECOMMERCE DEL HOTEL PERLA SPONDYLUS DEL CANTÓN MANTA.JIPIJAPA-UNESUM.FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS.45 PG |
| Resumen : | La presente investigación se realizó con el objetivo primordial de establecer estrategias de fidelización del e-commerce en el Hotel Perla Spondylus del Cantón Manta, el cual radican en ofrecer un servicio resaltando las cualidades del producto complementando una atención eficiente por parte de los colaboradores de la empresa. Cabe mencionar que para atraer nuevos clientes y mejorar el servicio se realizó el diseño del sitio web mediante la herramienta Google Site, ofreciendo los servicios que este posee, debido a que Manta cuenta con muchos atractivos que forman parte del patrimonio cultural como el puerto marítimo donde se reciben miles de turistas y es importante que se conozca lo que debe contemplar para cubrir las expectativas de la demanda turística. Así mismo se elaboró el marco teórico para estipular el objetivo de estudio, para la metodología se aplicó el método, deductivo, inductivo y bibliográfico lo cual permitió conocer los resultados de la investigación, se pudo determinar que no todos los clientes conocen en totalidad los servicios que esta brinda mediante estrategias y su sitio web, identificando lo que brinda el hotel y de esta manera permitió establecer las estrategias oportunas para que pueda dinamizar la economía en los diferentes sectores turísticos y mantener el mercado, mencionado de igual manera en el sitio web los servicio que ofrece el alojamiento. |
| Descripción : | The present investigation was carried out with the primary objective of establishing e- commerce loyalty strategies at the Perla Spondylus Hotel in Manta Canton, which are based on offering a service highlighting the qualities of the product, complementing efficient attention by the employees of the company. business. It is worth mentioning that in order to attract new clients and improve the service, the website was designed using the Google Site tool, offering the services it possesses, since Manta has many attractions that are part of the cultural heritage, such as the seaport where Thousands of tourists are received and it is important to know what must be considered to cover the expectations of the tourist demand. Likewise, the theoretical framework was elaborated to stipulate the objective of the study, for the methodology the deductive, inductive and bibliographic method was applied, which allowed knowing the results of the investigation, it was possible to determine that not all the clients know the services in totality that it provides through strategies and its website, identifying what the hotel offers and in this way allowed to establish the appropriate strategies so that it can boost the economy in the different tourism sectors and maintain the market, mentioned in the same way on the website the service offered by the accommodation. |
| URI : | http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/4271 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería en Ecoturismo-Licenciatura Turismo |
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