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http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/4074| Título : | Teletrabajo y atención al usuario en el Ministerio del Trabajo durante el confinamiento del año 2020 |
| Autor : | Osejos Vásquez, Antonio Eduardo Quimis Segovia, Yessenia Amalia |
| Palabras clave : | Atención a usuarios Efectividad en la gestión de servicios a usuarios |
| Fecha de publicación : | 13-sep-2022 |
| Editorial : | Jipijapa - Unesum |
| Citación : | Quimis Segovia Yessenia Amalia 2022 Teletrabajo y atención al usuario en el Ministerio del Trabajo durante el confinamiento del año 2020. Jipijapa-Unesum.Posrado 143 pg |
| Resumen : | En esta investigación se analizó la incidencia del Teletrabajo en la atención al usuario y la celeridad de los procesos administrativos por parte de los servidores públicos durante el confinamiento de la pandemia por COVID-19 en el Ministerio de Trabajo, delegación Manta. La modalidad de Teletrabajo es considera la forma más clara de búsqueda de reducción de costos operativos. El objetivo general que se persigue es determinar de qué manera el Teletrabajo incide en la atención al usuario y en la celeridad de los procesos administrativos por parte de los servidores públicos que mantienen la modalidad semipresencial en la organización caso de estudio. La investigación sigue un enfoque cualitativo, se fundamenta en una perspectiva interpretativa centrada en el entendimiento del significado de las acciones del teletrabajo y la atención al usuario. La muestra es probabilística. Las técnicas e instrumentos de investigación fueron debidamente validados. En el diagnóstico realizado se constató la escasa automatización y canales de comunicación para realizar el servicio al usuario en la modalidad referida. En la fundamentación teórica de la investigación, se realizó un análisis de la incidencia del Teletrabajo sobre la atención al usuario y la celeridad de los procesos administrativos. Se validó la satisfacción de los usuarios sobre la atención que reciben en la modalidad Teletrabajo, obteniéndose resultados significativos, la hipótesis fue validada demostrándose que el Teletrabajo en |
| Descripción : | This research analyzes the incidence of Teleworking in user service and the speed of administrative processes by public servants during the confinement of the COVID-19 pandemic in the Ministry of Labor, Manta delegation. The Telecommuting modality is considered the clearest way of seeking to reduce operating costs in companies. The general objective pursued is to determine how Telework affects user service and the speed of administrative processes by public servants who maintain the blended mode in the case study organization. The research follows a qualitative approach, It is based on an interpretive perspective focused on understanding the meaning of teleworking actions and user service. The sample is probabilistic. The research techniques and instruments were duly validated. In the diagnosis carried out, the scarce automation and communication channels to carry out the service to the user in the referred modality were verified. In the theoretical foundation of the investigation, an analysis of the incidence of Teleworking on user service and the speed of administrative processes was carried out. The satisfaction of the users on the attention they receive in the Telework modality was validated, obtaining significant results, the hypothesis was validated showing that Telework in the attention to users has a positive impact, confinement times |
| URI : | http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/4074 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis en Administración Publica |
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