GESTIÓN INTEGRADA DE CANALES DE MARKETING Y SU APLICACIÓN EN LOS EMPRENDIMIENTOS DE SERVICIOS DE LA CIUDAD DE CHONE

Abstract

La ausencia de una gestión integrada de canales de marketing en los emprendimientos que ofrecen diferentes servicios al cliente en la ciudad de Chone durante el 2020-2021, es uno de los problemas que enfrenta este sector debido a que no existe una estructura de acción clara de comunicación con el consumidor, que mejore su experiencia al elegir cualquier marca local. En ese sentido, determinar cómo la gestión integrada de canales de marketing incide en los emprendimientos de servicio puede llevar a una mejor toma de decisiones en la que prosperen procesos de comercialización, posicionamiento, liquidez y rentabilidad. Es así como se utilizó el tipo de investigación documental, descriptiva no experimental con enfoque cuantitativo y cualitativo apoyada en métodos inductivo y deductivo. Se aplicó una encuesta a los emprendimientos con herramientas digitales como Google Forms, Google Maps, Facebook, Whatsapp, entrevista a un experto en marketing y un análisis PEST. Se determinó que el género masculino predomina en dicho sector con más de 6 años, ofreciendo servicios, de apoyo a la agricultura, transporte, restaurantes y demás. No han realizado un estudio de mercado, y presentan limitaciones en el acceso a fuentes de financiamientos para invertir. La gestión comercial es directa, personalizada y a través de medios como Whatsapp y Facebook, utilizando estrategias de promoción, producto, precio, ente otros. Finalmente se evidenció factores que repercuten en su accionar como políticos en otorgación de permisos, económicos; desempleo, social; nivel de ingresos, y tecnológicos; innovación tecnológica y acceso a internet.