“SATISFACCIÓN POST-VENTA Y SU INCIDENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA TRUCK REPUESTOS DE PORTOVIEJO

Abstract

El presente trabajo cuyo tema es: Satisfacción postventa y su incidencia en el comportamiento de los clientes de la empresa Truck Repuestos de Portoviejo, la problemática radica en el limitado conocimiento que tiene el personal en la atención al cliente, y la organización se encuentra en un lugar altamente competitivo, por tal razón el objetivo principal de esta investigación es determinar la satisfacción postventa y su incidencia del comportamiento de los clientes de la empresa Truck Repuestos, con la finalidad de asegurar una buena experiencia al comprador y la fidelización, satisfacción del comprador; los métodos investigativos a utilizar fueron deductivos ,analítico ,inductivo permitiendo fortalecer científicamente el trabajo y los procesos a seguir de igual forma, las técnicas aplicadas fueron entrevista y encuesta para tener información referente a la situación de la empresa “Truck Repuestos”. Finalmente, en base a esta problemática se planteó como propuesta “Plan de acción para la implementación de estrategias de posventa para mejorar el servicio el cliente en la empresa Truck”