Análisis en la calidad de atención ala cliente en el biocorredor y su incidencia en el desarrollo turisctico del Canton SANTA ANA, año 2010

Abstract

Analizada la situación actual en la que se encuentra el Biocorredor del cantón Santa Ana, en donde la calidad de atención al cliente que brindan los servidores no es de total satisfacción, con la finalidad de efectuar la presente Tesis de Grado, se escogió como tema de investigación “ANÁLISIS EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL BIOCORREDOR Y SU INCIDENCIA EN EL DESARROLLO TURÍSTICO DEL CANTÓN SANTA ANA AÑO 2010.”Desarrollados los objetivos de la investigación y planteadas las hipótesis, mismas que se comprobaron, sirviendo como guía para tratar temas como: mejoramiento de la calidad de atención al cliente, en referencia a mejorar presentación personal, mejorar las instalaciones, y tener atención eficiente. La población de diseño que en el caso de esta investigación se convirtió en la muestra, la constituyeron los 42 servidores del Biocorredor y 3000 turistas que ingresan al Biocorredor semanalmente. Se utilizaron los métodos hermenéutico, científico, inductivo-deductivo, analítico sintético, descriptivo. Para recabar información sobre el nivel de aceptaciones de los turistas en cuanto a calidad de atención al cliente, se lo realizo por medio de la técnica de la encuesta, para conocer el tipo de infraestructura que poseen los locales del Biocorredor, se realizó la técnica de observación. Con los resultados obtenidos se planteó la Propuesta “MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS SERVIDORES TURÍSTICOS DEL BIOCORREDOR EN EL CANTÓN SANTA ANA, PROVINCIA DE MANABÍ”