Evaluación del Modelo de Gestión de los Procesos y Operaciones que se realizan dentro de la Estación de Servicios “METROPOLITANSERV” de la ciudad de Montecristi, periodo 2016 - 2017

Abstract

El presente trabajo investigativo “Evaluación del Modelo de Gestión de los Procesos y Operaciones que se realizan dentro de la Estación de Servicios “METROPOLITANSERV” de la ciudad de Montecristi ”, desarrollado en la ciudad de Montecristi, provincia de Manab í, en la que se trató las principales áreas de trabajo aplicando evaluaciones y controles que nos permitieron obtener resultados específicos y concretos de una manera confiable, el tipo de investigación que se utilizó es la bibliográfica, de campo y descri ptiva, haciendo uso de los métodos inductivo, deductivo y estadístico que gracias a esto se pudo aplicar el desarrollo de encuestas que nos permitieron obtener información pertinente y relevante, todo esto con la finalidad de obtener la evidencia que nos p ermite dar sustento en los resultados. En la ejecución del trabajo realizado, se plantearon los objetivos acordes a la medición de los niveles de eficiencia, eficacia y calidad, esto se desarrolló en 4 fases de auditoría, realizando en la ejecución, una e valuación a las gestiones realizadas en las áreas de Recursos Humanos, Ventas, Mercadería, mediante el cuestionario de control interno y la medición de los indicadores de gestión, lo que permitió detectar los hallazgos, y a su vez determinar de esta nuestr as respectivas conclusiones y recomendaciones para mejorar los procesos operativos de “Estación de Servicios METROPOPOLITANSERV Montecristi”