CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓ N DE CLIENTES PARA LAS TIENDAS DE ABARROTES DEL SECTOR COMERCIAL DE ROCAFUERTE

Abstract

El presente proyecto está basado en la “ Captación y fidelización de clientes para las tiendas de Abarrotes del sector comercial de Rocafuerte”, el problema que dio or igen a este trabajo son las bajas ventas que existen en las tiendas de abarrotes , est o se debe , a la competencia del supermercado “ Joel ” , que se encuentra en el s ector comercial, ya que los clientes acuden ahí por los bajos precios y promociones que brindan los propietarios de ese lugar . Esta investigación se basa en teorías básicas de diferentes autores , que definen la captación, fidelizaci ó n , estrategias, beneficios, y programas para atraer clientes en los diferentes negocios , se hizo uso de metodologías como el estudio de c ampo con la ayuda de encuestas, entrevistas pa ra conocer la situación actual en la que se llegó a obtener información necesaria sobre los pr oblemas y falencias que tienen los propietarios , este trabajo tiene como objetivo diseñar estrategias de asociatividad para captar y fidelizar clientes en las tiendas de abarrotes d el sector comercial de Rocafuert e, aplicando las leyes de asociatividad, estrategias de capacitación, precio, producto, p laza y promoción , que ayudarán a incremen tar las ventas y enfrentar la solución del problema a la competencia. Como resultado de la investigación los propietarios de l as tiendas se reunieron ante lo que, los clientes requerían que formaran una asociación para hacer frente a negocios grandes .