CALIDAD DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS, DEL COMPLEJO "PIC - NIC" CHILCALES DEL CANTÓN EL TRIUNFO, GUAYAS

Abstract

La carencia de conocimiento en métodos o procesos de evaluación de los prestadores de servicio turísticos simbolizan un impedimento hacia el aumento de visitantes que optan por establecimientos turísticos rurales, tales como los complejos turísticos, que en general es una de las opciones viables de recreación considerando la situación actual global post pandémica. El objetivo de la investigación fue identificar la incidencia de calidad en los servicios turísticos considerando el nivel de satisfacción de los visitantes en el Complejo Turístico PIC- NIC Chilcales, por este motivo se realizó una matriz de evaluación de variables interna y externas obteniendo como resultado desventajas por la falta de adaptabilidad en innovación y baja actuación en marketing, infraestructura, seguridad, recursos humanos, etc. Por consiguiente, la aplicación del modelo Service Quality (SERVQUAL) permitió la medición de percepción y expectativas, demostrando las deficiencias en el servicio, porque los usuarios mantuvieron altas expectativas de calidad contraria a la percepción del servicio una vez adquirido, lo que confirma las debilidades del diagnóstico anterior. Bajo estos resultados se determinó el planteamiento estratégico orientadas en la calidad turística base a las necesidades existentes sin caer en ambigüedades que irrumpan el proceso de gestión visionado.