“SERVICIO AL CLIENTE Y SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL: CASO COOPERATIVA DE TRANSPORTE MI PIEDACITA, CANTÓN PEDRO CARBO. PERIODO 2015-2021”

Abstract

Actualmente el servicio al cliente se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de toda organización, pues este asegura la subsistencia dentro del mercado laboral y a su vez incrementa las utilidades de cada miembro de la empresa; el no prestarle la debida atención conllevaría a un sin número de efectos tales como la pérdida de clientes dado a la inconformidad que se produce por el servicio recibido, desprestigio de imagen empresarial y vida económica demasiado corta. Por ello, la investigación tiene como objetivo analizar el servicio al cliente y sostenibilidad empresarial de los socios de la Cooperativa de Transporte Mi Piedacita del cantón Pedro Carbo. Se propone un estudio descriptivo, documental y bibliográfico con un enfoque cuantitativo que emplea un diseño no experimental sustentado en la aplicación de encuestas y guía de observación aplicadas a una muestra de 44 socios y 60 clientes de la cooperativa de transporte Pedro Carbo. Como resultado se expone que el servicio al cliente incide directamente en la sostenibilidad empresarial de la Cooperativa de Transporte Mi Piedacita; la comodidad, la apariencia de las unidades, el lenguaje positivo y la profesionalidad conllevará a que estas características incidan en la preferencia de los usuarios del parque automotor de la Cooperativa antes que a la competencia. Se concluyó que el nivel de satisfacción de los clientes incide directamente en el crecimiento económico y sostenibilidad de la cooperativa y por ende el de los socios, además de ganar o perder espacio dentro del sector de transportación terrestre del cantón Pedro Carbo.