“GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: CASO COOPERATIVA DE TAXIS JESÚS DEL GRAN PODER, CANTÓN LA LIBERTAD, PERIODO 2019-2021”

Abstract

La gestión administrativa garantiza a las empresas conseguir el desenvolvimiento en todas las áreas que las componen tomando en consideración el recurso humano como parte importante de la organización. En este sentido, esta investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia de la gestión administrativa en la satisfacción del cliente de la Cooperativa de taxis “Jesús del gran poder” del cantón La libertad, periodo 2019-2021, observándose ciertas falencias al tener un enfoque administrativo antiguo, insuficiencia de los procesos administrativos, desconocimiento de la misión, visión y objetivos estratégicos, al no existir buenas relaciones laborales por la falta de comunicación; el estudio propone una investigación de tipo descriptiva y de campo con un diseño no experimental y con un enfoque mixto, bajo los métodos de investigación como deductivo, inductivo, estadístico y bibliográfico, utilizando las técnicas de investigación la entrevista y encuesta; la población objeto de estudio corresponde a 68 socios y 383 habitantes del cantón La Libertad. Los principales hallazgos mediante el diagnostico FODA apuntan que la cooperativa presenta una administración empírica y una filosofía empresarial deficiente; en donde las funciones administrativas como la planificación, organización, dirección y control no son aplicadas correctamente; otros de los resultados demuestran por parte de los clientes que existe satisfacción sobre los servicios brindados respecto al servicio actual que oferta la cooperativa. Se recomienda medir frecuentemente el nivel de satisfacción de los clientes a través de herramientas de encuestas y de la aplicabilidad de un buzón de sugerencia.