“GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA AGENCIA BANECUADOR DEL CANTÓN PAJÁN”

Abstract

La gestión del talento humano cobra cada vez más importancia al gestionar el talento humano como forma de incrementar la innovación y la productividad, en lo cual la administración del talento humano existe para mejorar la contribución de las personas en la institución, donde sus conocimientos, trabajo e interacción son factores claves para un adecuado desarrollo de actividades y logro de objetivos. Se identifica la problemática existente, es decir el problema en estudio, en ese sentido se ha formulado el siguiente objetivo general es establecer de qué manera la gestión del talento humano incide en la atención al cliente en la Agencia BanEcuador del cantón Paján, como también se justifica, por otro lado se refleja el marco teórico referente a las dos variables detallando la importancia y definiciones a través de fuentes de estudio, la metodología utilizada es de tipo exploratoria y de campo bajo el enfoque cualitativo y cuantitativo, en lo cual se basó en datos verídico basándose en métodos inductivo, deductivo, documental y estadísticos. Para la recolección de datos se utilizó como técnica la observación, entrevista y encuesta, se desarrollan conclusiones y recomendaciones identificando que la Agencia si cumple con algunas expectativas. Por último, es concluyente que existen algunos aspectos que mejorar para que la institución logre una excelente atención al cliente siendo este un factor importante para la misma que presta servicios, por lo que dentro de la institución siempre será indispensable contar con talento humano altamente calificado para que puedan desempeñar de manera efectiva su cargo.