"ESTRATEGIAS DE VENTA DE LOS COMERCIANTES DE LEGUMBRES Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, CANTÓN 24 DE MAYO, PERIODO 2019-2021"

Abstract

El objeto de estudio desarrollado fueron las estrategias de ventas, cuya problemática se derivó en la incidencia de fidelización de clientes de los comerciantes de legumbres del Cantón 24 de mayo, fijando como objetivo general determinar las estrategias de ventas que inciden en la fidelización de clientes en los comerciantes de legumbres del Cantón 24 de mayo, periodo 2019-2021, que a su vez estuvo orientado en objetivos específicos, el primero direccionado a diagnosticar la situación actual de los comerciantes de legumbres del Cantón 24 de mayo, del cual se llegó evidenciar que los comerciantes de legumbres en su gran mayoría venían realizando sus actividades de manera empírica, como segundo objetivo específico conocer el grado de fidelización de clientes de los comerciantes de legumbres del Cantón 24 de mayo, dentro de este los comerciantes indicaron que por la situación de la pandemia por Covid-19 tenían una mejor acogida de clientes, pero que por consecuencia a la situación económica de los mismo fue reduciendo la concurrencia de clientes y también por la competencia de comerciantes informales; a continuación se contrasto las estrategias de ventas que fortalecerán la fidelización de clientes. Dentro de los resultados obtenidos se hace énfasis en la falta de conocimientos con respecto a la implementación de estrategias de ventas y por ente hay ausencia de las mismas provocando una baja fidelización de clientes como también pocas ventas. La metodología se sostuvo en distintos métodos como: Bibliográficos, analítico, inductivo y deductivo, con las técnicas de observación como las encuestas, y se concluyó que los comerciantes de legumbres deben implementar estrategias de ventas para tener una mejor fidelización de clientes.