APLICACIÓN WEB PARA MEJORAR LOS SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO EN EL LABORATORIO DE DIAGNÓSTICO CLÍNICO MONTE SINAÍ

Abstract

En la actualidad, es cada vez más común el empleo de tecnologías Web en el desarrollo de aplicaciones para pequeñas, medianas y grandes empresas, a raíz de la pandemia del Covid-19 (Coronavirus), brindar atención médica primaria ha sido todo un desafío, puesto que, estos servicios se han visto interrumpidos debido a equipos de protección inadecuados, bloqueos, y riesgos de propagación de infecciones a pacientes y médicos. La presente investigación está orientada al desarrollo de una aplicación web que se beneficia de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), a fin de mitigar la transmisión del virus, reemplazando una parte de los procedimientos físicos con procesos digitales que, a su vez, mejoran los servicios de administración y atención al usuario en el Laboratorio de Diagnóstico Clínico Monte Sinaí. Los métodos científicos utilizados en el trabajo investigativo fueron: métodos teóricos lo que conlleva análisis-síntesis, histórico-lógico, inductivo-deductivo, los métodos empíricos, el método estadístico-matemático, y las diferentes técnicas de investigación tales como la observación directa, entrevista y encuesta. El análisis de los resultados, demostró que el 97% de la población, considera que la implementación de una herramienta tecnológica es lo más viable para automatizar los procesos burócratas y disminuir los efectos negativos del coronavirus. En consecuencia, la ejecución de esta propuesta limita las visitas y el contacto directo entre médicos y pacientes, considerando que la atención virtual, reduce la incidencia y gravedad de la infección Covid-19 que se transmite en el entorno y aumenta la resiliencia ante futuras crisis de salud pública.