“ESTUDIO DE CASO: FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EN EL ECOMMERCE DEL HOTEL CEIBOS DORADO DEL CANTON PORTOVIEJO PROVINCIA DE MANABI.”

Abstract

El turismo representa uno de los mercados más grandes de comercio electrónico a nivel mundial, los clientes hacen un uso cada vez más maduro de este canal, que les permite planificar, comparar e incluso pagar los servicios de sus vacaciones. Como se observa el turismo se encuentra estrechamente vinculado a Internet y a las Nuevas Tecnologías, el objetivo del estudio de caso fue Analizar estrategias de Fidelización de clientes en el hotel “CEIBOS DORADO” para superar la crisis y mantenerse en el mercado competitivo a través de una metodología deductiva, inductiva y bibliográfica del tema inherente a la fidelización de los clientes utilizando métodos Teóricos y empíricos para esta revisión se reunió información de diferentes documentos bibliográficos como Tesis, Artículos, Páginas web Y MINTUR. Las principales fuentes definen que la fidelización de clientes consiste en retener clientes ganados, que continúan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con tu empresa. Para esto, es necesario un conjunto de interacciones satisfactorias, que desarrollarán una relación de confianza con la clientela a largo plazo.