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http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/4102| Título : | “Modelo de gestión administrativa y la calidad del servicio al afiliado en el IESS” |
| Autor : | Loor Carvajal, Viviana Marcela Tóala Benavides, Yesenia Liliana |
| Palabras clave : | Gestión Administrativa Calidad de Servicio |
| Fecha de publicación : | 13-sep-2022 |
| Editorial : | Jipijapa - Unesum |
| Citación : | Tóala Benavides Yesenia Liliana 2022 “Modelo de gestión administrativa y la calidad del servicio al afiliado en el IESS” Jipijapa- Unesum.Posrado 84pg |
| Resumen : | El trabajo presenta como principal objetivo analizar el modelo de gestión administrativo en función de la calidad de servicio ofrecido al afiliado en el Centro Clínico Quirúrgico HD. (CCQHD) IESS Jipijapa; donde se pudo constatar que mantienen un plan médico funcional que les permite direccionar los servicios ofrecidos, manteniendo un control sobre las actividades que se realizan diariamente dentro de la institución. Se utilizó una metodología de tipo cualitativa que permitió orientar el trabajo hacia la obtención de resultados claros y concisos; a través de un enfoque deductivo, analítico y sistemático; por lo que se consideró un población de 8789 habitantes obteniendo una muestra de 148 afiliados a través de la fórmula de muestreo aleatoria simple. Entre los principales resultados se estableció que la institución, mantiene un nivel de satisfacción medio, motivo por el cual fue necesario desarrollar una propuesta que permita incrementar la satisfacción del servicio ofrecido a los afiliados; se plantean 3 etapas, socialización, desarrollo y validación de la misma, a través de evaluaciones de satisfacción online luego de cada consulta interna o externa. Por lo que se puede concluir que modelo de gestión administrativo propuesto debe ser implementado de forma progresiva y constante para poder evaluar su eficiencia entre los funcionarios del CCQHD IESS Jipijapa. |
| Descripción : | The main objective of the work is to analyze the administrative management model based on the quality of service offered to the member at the HD Clinical Surgical Center. (CCQHD) IESS Jipijapa; where it was possible to verify that they maintain a functional medical plan that allows them to direct the services offered, maintaining control over the activities that are carried out daily within the institution. A qualitative methodology was used that allowed to orient the work towards obtaining clear and concisive results; through a deductive, analytical and systematic approach; therefore, a population of 8789 inhabitants was considered, obtaining a sample of 148 affiliates through the simple random sampling formula. Among the main results, it was established that the institution maintains an average level of satisfaction, which is why it was necessary to develop a proposal to increase the satisfaction of the service offered to members; 3 stages are proposed, socialization, development and validation of the same, through online satisfaction evaluations after each internal or external consultation. Therefore, it can be concluded that the proposed administrative management model must be implemented progressively and constantly in order to evaluate its efficiency among the officials of the CCQHD IESS Jipijapa |
| URI : | http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/4102 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis en Administración Publica |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| TESIS - YESENIA TOALA BENAVIDES -REVISADA .25 - ENERO - 2022.pdf | Tesis de Texto Completo | 2,32 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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