MODELO EFQM PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS EN EL GOBIERNO AUTONOMO DESCENTRALIZADO PARROQUIAL DE JULCUY

Abstract

El Modelo de Excelencia European Foundation for Quality se ha implementado en variados tipos de organizaciones, pues contiene directrices que han permitido mejorar productos y servicios que estas ofertan. En este contexto, la ineficiente gestión administrativa ha impedido mejorar la calidad de servicios en el área de talento humano del Gobierno Autónomo Descentralizado parroquial Julcuy. Esto ha repercutido con notoriedad la imagen del ente público generando malestar entre usuarios. El objetivo de este trabajo fue proponer la implementación de un sistema de gestión de calidad sustentado en el modelo European Foundation for Quality para contribuir a perfeccionar los procesos en el área de talento humano en el Gobierno Autónomo Descentralizado parroquial Julcuy. Se utilizaron las técnicas de la observación, los grupos focales, y el cuestionario a través de matrices de autoevaluación, contenida en la guía de aplicación del modelo European Foundation for Quality, como instrumentos primarios de recolección de datos. Con los resultados obtenidos en la autoevaluación se construyeron los elementos del sistema de gestión de calidad con base en la detección de las áreas de mejora. La propuesta mencionó la implementación de tres planes de acción estratégicos en áreas de producción e innovación de servicios y trato al cliente, comisiones interfuncionales de control de calidad y la implementación de recursos tecnológicos, en un periodo de tiempo aproximado a nueve meses. Sin embargo, la emergencia sanitaria Covid-19 y retraso de asignaciones de recursos estatales son factores que amenazan el desarrollo de ejecución de los planes de acción expuestos.