CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LAS OPERADORAS TURÍSTICAS DEL CANTÓN PUERTO LÓPEZ

Abstract

El sector turístico es uno de los que proporciona mayor cantidad de ocupación laboral a la vez que genera cuantiosos ingresos para los países, siempre y cuando se tome a consideración una correcta infraestructura para albergar a los visitantes, así como la debida capacitación de las personas que tienen como responsabilidad su atención, de allí que la calidad en la atención al cliente que acude a un lugar a disfrutar sus bellezas o destinos turísticos, debe cumplir con parámetros de excelencia, de tal manera que los turistas decidan hacer de ese lugar su rincón favorito para disfrutar. En este sentido, se realizó este estudio que tiene como objetivo general determinar la calidad de atención al cliente de las operadoras turísticas en la zona urbana del cantón Puerto López. Por otro lado, se llevó a cabo una investigación descriptiva con diseño de campo. La población estuvo conformada por 20.451 habitantes, de los cuales se seleccionaron 377 como muestra. La técnica empleada para recolectar información fue la observación y la encuesta y como instrumento se emplearon dos cuestionarios de preguntas cerradas, uno dirigido a los clientes y otro a los propietarios de las operadoras turísticas de la zona urbana de Puerto López. Se concluyó que la calidad de atención al cliente de las operadoras turísticas en la zona urbana del cantón Puerto López es buena, aunque se presentan algunas deficiencias en algunos puntos que deben ser atendidos, tales como es el aseo e higiene de los establecimientos y áreas de disfrute para visitantes y turistas, así como en la comunicación de los empleados con los clientes debe ser óptima. Se recomienda aplicar el método propuesto, a fin de contar con un instrumento científico que garantice la obtención de información valiosa sobre la calidad de la atención al cliente en las diferentes operadoras turísticas.