EL SERVICIO AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LOS INGRESOS DE LOS SOCIOS DE LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE PEDRO CARBO

Abstract

Actualmente el servicio al cliente se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de toda organización, pues este asegura la subsistencia dentro del mercado laboral y a su vez incrementa las utilidades de cada miembro de la empresa; el no prestarle la debida atención conllevaría a un sin número de efectos tales como la pérdida de clientes dado a la inconformidad que se produce por el servicio recibido, desprestigio de imagen empresarial y vida económica demasiado corta. Por ello, la investigación tiene como objetivo analizar el servicio al cliente y su incidencia en los ingresos de los socios de la cooperativa de transporte Pedro Carbo. Se propone un estudio descriptivo, documental y bibliográfico con un enfoque cualitativo y cuantitativo que emplea un diseño no experimental sustentado en la aplicación de encuestas y guía de observación aplicadas a una muestra de 44 socios y 60 clientes de la cooperativa de transporte Pedro Carbo. Como resultado se expone que el servicio al cliente incide directamente en los ingresos de los socios; la comodidad, la apariencia de las unidades, el lenguaje positivo y la profesionalidad conllevará a que estas características incidan en la preferencia de los usuarios del parque automotor de la cooperativa Pedro Carbo antes que a la competencia. Se concluyó que el nivel de satisfacción de los clientes incide directamente en el crecimiento económico de la cooperativa y por ende el de los socios, además de ganar o perder espacio dentro del sector de transportación terrestre del cantón Pedro Carbo.