“LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL, CANTÓN PEDRO CARBO, PERIODO 2015 – 2020

Abstract

La presente investigación se realizó con el objetivo de analizar de qué manera la calidad del servicio al cliente incide en la actividad comercial del cantón Pedro Carbo, periodo 2015-2020. Para ello se establecieron objetivos específicos, preguntas de invest igación e hipótesis. Se utilizó un enfoque metodológico cualitativo y cuantitativo, donde los métodos aplicados fueron de carácter descriptivo, sintético, bibliográfico y estadístico. La técnica de recolección de información utilizada fue la encuesta, que se aplicó a dos poblaciones de estudio que corresponde a los clientes y a los establecimientos comerciales del cantón. Una vez finalizado el proceso de investigación se pudo conocer desde la perspectiva de los clientes, que los establecimientos brindan un servicio de calidad que influye en la frecuencia de compra de los clientes y también en la recomendación de compra del establecimiento comercial. Por otra parte, los establecimientos comerciales indican que aplican estrategias para brindar un servicio de calidad, hecho que permite fidelizar al cliente e incrementar el número de ventas. Con la información obtenida se concluyó que la calidad del servicio al cliente incide de forma positiva en la actividad comercial del cantón, debido a que los clientes de hoy en día son más exigentes y consideran este factor como esencial a la hora de comprar.