NET PROMOTER SCORE COMO HERRAMIENTA DE MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTE PARA LA ASOCIACIÓN DE PRODUCCIÓN TEXTIL JELMAKE

Abstract

El trabajo de investigación denominado, “Net Promoter Score como herramienta para la satisfacción del cliente de la asociación Jelmake del cantón Portoviejo”, basó su problemática en el limitado conocimiento que tiene la empresa sobre las quejas y reclamos que tiene los clientes por el producto y servicio brindado, por tal razón el objetivo principal fue descubrir el grado de satisfacción al cliente que genera la empresa, denotado en promotores, detractores, y pasivos, del servicio brindado. Los métodos que se utilizados fueron; el descriptivo, el deductivo-inductivo y el bibliográfico, permitiendo fortalecer científicamente el trabajo y los procesos a seguir, de igual forma, se utilizaron técnicas de investigación tales como la entrevista, la observación y la encuesta, para obtener la información referente a la situación de la “Asociación Jelmake”, observar procesos y conocer el grado de fidelización de sus clientes, en su orden. Entre los principales resultados, tenemos; que existe un marcado inconformismo por parte de los clientes, principalmente en temas como, el precio, el atraso en la entrega de los pedidos y la atención al cliente, evidenciado en las calificaciones negativas obtenidas, por lo que en base a dicha retroalimentación se elabora una propuesta como plan de acción que permita la implementación de estrategias para la mejora del producto para la satisfacción y fidelización de clientes de la organización