EL MARKETING DE SERVICIOS EN EL DESARROLLO DEL COMERCIO DE BAHÍA DE CARÁQUEZ

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo analizar el marketing de servicios y su incidencia en el desarrollo del comercio de Bahía de Caráquez, para lo cual se llevaron a cabo tareas específicas. Se empleo la metodología analítica, inductiva, y tipo de investigación descriptiva, bibliográfica y de campo; con una población de 42 empresas de los sectores comercial, industrial y de servicios de la localidad a las cuales se les aplico una entrevista, y una muestra de 219 clientes divididos en 124 del sector comercial, 26 del sector industrial y 69 del sector de servicios a los cuales se les realizo una encuesta para identificar la calidad del servicio y los problemas que existen en este proceso en las empresas de Bahía de Caráquez. Entre los resultados se obtuvo la falta de procesos definidos, desorganización, no poseen filosofía empresarial, las limitaciones económicas son obstáculos que les impiden crecer, esto a la par de falta de estrategias de marketing de servicios lo que ha incidido negativamente en el comercio de Bahía de Caráquez el cual no ha crecido en los últimos años, entre otros aspectos que también han propiciado esto, está la recesión económica que ha reducido el poder adquisitivo del país en general. Como propuesta a esta investigación se sugiere la implementación de un plan de marketing de servicios con estrategias relacionadas a los puntos claves como fueron la atención al cliente, la diversificación de productos, la comunicación e interacción y el posicionamiento de las empresas.