LA CALIDAD DE SERVICIOS DE LAS BARBERÍAS Y SU RELACIÓN CON EL VALOR PERCIBIDO DE LOS CLIENTES DE LAS BARBERÍAS DEL CANTÓN JIPIJAPA

Abstract

Actualmente los mercados han aumentado los niveles de competitividad, considerando que la calidad del servicio es importante porque los clientes exigen una mejor atención. El objetivo del proyecto de investigación comprende, determinar cuál es la relación de la calidad del servicio con el valor percibido de los clientes de las barberías. Correspondió a una investigación no experimental, descriptiva utilizando los métodos: inductivodeductivo, de análisis-síntesis y el método estadístico, utilizando la encuesta y entrevista; con una muestra de 370 clientes, 8 propietarios de las barberías y 4 empleados. El FODA destaca, que las barberías tienen varios años en el mercado, alto costo de arriendo, ampliación de los servicios y la competencia. De acuerdo al modelo Servqual el nivel de percepción logra resultados satisfactorios, en cada dimensión; mientras, el nivel de expectativa resultó con nivel complacido; al medir la correlación de las expectativas y la percepción de la calidad del servicio y el valor percibido, ambas variables tienen una relación directa; recomendándose a los dueños de las barberías busquen estrategias de vinculación con la Universidad Estatal del Sur de Manabí entre ellas, capacitaciones en Marketing para lograr los objetivos de los negocios y mantener la lealtad en sus clientes