LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES: ESTUDIO DE CASO MANTA

Abstract

La calidad de servicio, no es sino la percepción que se obtiene de la divergencia producida entre la expectativa del cliente antes de recibir el servicio, donde los servicios o productos turísticos que ofrecen las agencias de viajes son múltiples, mismos que determinan su compra o no. Este estudio investigativo radica en determinar la calidad en el servicio de las agencias de viaje en la ciudad de Manta, a través de identificación de herramientas de evaluación de calidad y establecimiento de tipos de servicios que ofertan como el transporte, el alojamiento, alimentación entre otros. La metodología se fundamenta a partir de métodos de nivel teórico, análisis documental, método descriptivo, y la técnica de la encuesta. Con los datos alcanzados se logró identificar las falencias que existen sobre temas de calidad, por lo que la propuesta radica en elaborar estrategias para mejorar la calidad de servicio de las agencias de viajes de la ciudad de Manta.