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Título : LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES: ESTUDIO DE CASO MANTA
Autor : PIBAQUE PIONCE, MARITZA
SAN LUCAS QUIMIS, ESTHER LORELEY
Palabras clave : Herramientas de evaluación de calidad
indicadores de calidad
Fecha de publicación : 25-mar-2021
Editorial : Jipijapa.UNESUM
Citación : SAN LUCAS QUIMIS ESTHER LORELEY(2020)LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES: ESTUDIO DE CASO MANTA.Jipijapa.UNESUM.Facultad de Ciencias Economicas.83pg
Resumen : La calidad de servicio, no es sino la percepción que se obtiene de la divergencia producida entre la expectativa del cliente antes de recibir el servicio, donde los servicios o productos turísticos que ofrecen las agencias de viajes son múltiples, mismos que determinan su compra o no. Este estudio investigativo radica en determinar la calidad en el servicio de las agencias de viaje en la ciudad de Manta, a través de identificación de herramientas de evaluación de calidad y establecimiento de tipos de servicios que ofertan como el transporte, el alojamiento, alimentación entre otros. La metodología se fundamenta a partir de métodos de nivel teórico, análisis documental, método descriptivo, y la técnica de la encuesta. Con los datos alcanzados se logró identificar las falencias que existen sobre temas de calidad, por lo que la propuesta radica en elaborar estrategias para mejorar la calidad de servicio de las agencias de viajes de la ciudad de Manta.
Descripción : The quality of service is nothing but the perception that is obtained from the divergence produced between the customer's expectation before receive the service, where the tourist services or products offered by travel agencies are multiple, which determines their acquisitions or not. This research study is based on determining the quality of the service of travel agencies in the city of Manta, through the identification of quality assessment tools and the establishment of types of services that they offer such as transportation, accommodation, food, among others. The methodology is based on theoretical level methods, documentary analysis, descriptive method, and the survey technique. With the data obtained, it was possible to identify the shortcomings that exist on quality issues, so the approach lies in developing strategies to improve the quality of service of the travel agencies in the city of Manta.
URI : http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/2764
Aparece en las colecciones: Tesis - Carrera de Ingenieria en Ecoturismo

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