Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/238
Título : Análisis en la calidad de atención ala cliente en el biocorredor y su incidencia en el desarrollo turisctico del Canton SANTA ANA, año 2010
Autor : Ceballos Tumbaco, Perla
Bareto Sánchez, Jenny Susana ,Angélica MaríaPico Mendoza
Palabras clave : Análisis
Calidad de Atención
Desarrollo Ecoturísticos
Fecha de publicación : 2010
Editorial : JIPIJAPA:UNESUM
Citación : Bareto Sánchez,Pico Mendoza,Jenny Susana ,Angélica María(2010).Análisis en la calidad de atención ala cliente en el biocorredor y su incidencia en el desarrollo turisctico del Canton SANTA ANA, año 2010.Jipijapa.UNESUM.Ciencias Economicas.140pg
Resumen : Analizada la situación actual en la que se encuentra el Biocorredor del cantón Santa Ana, en donde la calidad de atención al cliente que brindan los servidores no es de total satisfacción, con la finalidad de efectuar la presente Tesis de Grado, se escogió como tema de investigación “ANÁLISIS EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL BIOCORREDOR Y SU INCIDENCIA EN EL DESARROLLO TURÍSTICO DEL CANTÓN SANTA ANA AÑO 2010.”Desarrollados los objetivos de la investigación y planteadas las hipótesis, mismas que se comprobaron, sirviendo como guía para tratar temas como: mejoramiento de la calidad de atención al cliente, en referencia a mejorar presentación personal, mejorar las instalaciones, y tener atención eficiente. La población de diseño que en el caso de esta investigación se convirtió en la muestra, la constituyeron los 42 servidores del Biocorredor y 3000 turistas que ingresan al Biocorredor semanalmente. Se utilizaron los métodos hermenéutico, científico, inductivo-deductivo, analítico sintético, descriptivo. Para recabar información sobre el nivel de aceptaciones de los turistas en cuanto a calidad de atención al cliente, se lo realizo por medio de la técnica de la encuesta, para conocer el tipo de infraestructura que poseen los locales del Biocorredor, se realizó la técnica de observación. Con los resultados obtenidos se planteó la Propuesta “MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS SERVIDORES TURÍSTICOS DEL BIOCORREDOR EN EL CANTÓN SANTA ANA, PROVINCIA DE MANABÍ”
Descripción : Analysé la situation actuelle dans laquelle est le canton biocorridors Santa Ana, où la qualité de service à la clientèle fourni par les serveurs n'est pas entièrement satisfaisant, dans le but de faire de cette thèse, a été choisi comme thème de recherche "ANALYSE DE QUALITÉ DE SERVICE À LA CLIENTÈLE ET DANS LE biocorridors SON IMPACT SUR LA PROMOTION DU TOURISME DE CANTON SANTA ANA 2010." Développé les objectifs de la recherche et soulevé l'hypothèse, ils ont trouvé que la fonction de guide pour répondre à des questions telles que l'amélioration de la qualité de service à la clientèle, se référant à améliorer l'apparence personnelle, d'améliorer les installations, et de prendre soin efficace. La population de conception dans le cas de cette recherche est devenue l'échantillon était composé de 42 serveurs et 3000 biocorridors de touristes entrant hebdomadaires. Méthodes ont été utilisées herméneutique, scientifiques, inductive-déductive, analytique, synthétique, descriptive. Pour recueillir des informations sur le niveau d'acceptation de l’touriste en termes de qualité de service à la clientèle, elle a réalisé une étude technique pour déterminer le type d'infrastructure qu'ils ont locaux biocorridors, la technique a été observation.Avec les résultats ont soulevé la proposition : AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE À LA CLIENTÈLE DANS BIOCORRIDORS DU TOURISTE SERVEURS DE LA SANTA ANA CANTON, PROVINCE DE MANABI»
URI : http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/238
Aparece en las colecciones: Tesis - Carrera de Ingenieria en Ecoturismo

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
UNESUM-ECU-ECOT-2010-5.pdfTESIS A TEXTO COMPLETO2,54 MBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons