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Título : Captura del valor de los clientes como alternativa de crecimiento de la microempresa “MAMI NACHA” del Cantón Chone.
Autor : BAQUE CANTOS, MIGUEL
BAQUE PIN, MARJORIE ANDREINA
Fecha de publicación : 25-nov-2019
Editorial : Jipijapa-UNESUM
Citación : BAQUE PIN MARJORIE ANDREINA(2019).Captura del valor de los clientes como alternativa de crecimiento de la microempresa “MAMI NACHA” del Cantón Chone.Jipijapa.UNESUM.Facultad de Ciencia Económicas.34pg
Resumen : Las microempresas se enfrentan a tareas complicadas al momento de generar valor para los clientes en un entorno de cambios donde el consumidor es más exigente. Para conseguir el éxito se debe identificar las tendencias del mercado que permitan el conocimiento de los gustos y preferencias del cliente. La presente investigación tiene como propósito determinar estrategias que permitan fidelizar y retener a los clientes y de esta forma proporcionar un aporte para el crecimiento de la microempresa. Contar con un buen producto no es suficiente para competir en un entorno actual. El problema de MAMI NACHA radica en el hecho de que al no contar con estrategias que le permitan mantener relaciones redituables con los clientes nuevos y actuales, en los últimos años el nivel de clientes ha decrecido. La investigación es de carácter cualitativo, cuantitativo y bibliográfico, apoyándose en los métodos analítico - descriptivo, lo que permitió detallar las características del objeto de estudio, además el método deductivo-inductivo facultó conocer y analizar la problemática, concernientes a la aplicación de las estrategias de creación de valor para los clientes, para la recopilación de la información necesaria, misma que se sostiene científicamente la presente investigación, se empelaron las técnicas de la entrevista y encuestas y de su interpretación se obtuvieron resultados. Concluyendo con una propuesta que se convierta en una alternativa para la fidelización de los clientes de la microempresa MAMI NACHA
Descripción : Microenterprises face complicated tasks when generating value for customers in a changing environment where the consumer is more demanding. To achieve success, market trends that allow knowledge of the client's tastes and preferences must be identified. The purpose of this research is to determine strategies that allow customer loyalty and retention and thus provide a contribution to the growth of microenterprises. Having a good product is not enough to compete in a current environment. The problem of MAMI NACHA lies in the fact that by not having strategies that allow it to maintain profitable relationships with new and current clients, in recent years the level of clients has decreased. The research is qualitative, quantitative and bibliographic, based on the analytical - descriptive methods, which allowed detailing the characteristics of the object of study, in addition to the deductive-inductive method, it was possible to know and analyze the problem, concerning the application of the strategies In order to create value for clients, in order to gather the necessary information, which is scientifically supported by this research, interview and survey techniques were used and results were interpreted. Concluding with a proposal that becomes an alternative for customer loyalty of the MAMI NACHA microenterprise
URI : http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/2033
Aparece en las colecciones: Tesis - Carrera de Comercio Exterior

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