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dc.contributor.advisorOSEJOS VÁSQUEZ, ANTONIO EDUARDO-
dc.contributor.authorPIONCE CEVALLOS, ELISA JIMENA-
dc.date.accessioned2019-06-26T13:58:41Z-
dc.date.available2019-06-26T13:58:41Z-
dc.date.issued2019-06-
dc.identifier.citationPIONCE CEVALLOS ELISA JIMENA(2019).CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN EL RENDIMIENTO ECONÓMICO DE LOS ALMACENES Y TIENDAS COMERCIALES DE LA CIUDAD DE JIPIJAPA.Jipijapa.UNESUM.Facultad de Ciencias Economicas.110pges_ES
dc.identifier.otherComercio Exterior/2019/12-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/1824-
dc.descriptionThe purpose of this research was to determine the quality of customer service and its impact on the economic performance of the commercial sector of the city of Jipijapa, using as a research methodology for this study: the exploratory, descriptive and explanatory, and, technical as: surveys, to determine the perceptions of both merchants and customers about the customer service provided, and the impact of this factor on the future behavior of the buyer. Among the main results obtained, we have that the merchants are convinced of offering a good service in terms of customer service, while the consumer considers that this item has only an average rating of "intermediate or indifferent" which has a negative impact on customer loyalty client at approximately 53%(they do not return, they give bad references, they adopt other forms of purchases and they go to the competition), so an action plan is proposed that aims to correct this weakness.es_ES
dc.description.abstractLa falta de relevancia brindada por los comerciantes de Jipijapa a la calidad de la atención al cliente permitió que con la ejecución de este proyecto, se le otorgue la importancia necesaria a este apartado con lo que se pretende tener una incidencia positiva en el rendimiento económico del sector comercial de la ciudad de Jipijapa, utilizando como metodología de investigación el método descriptivo y bibliográfico, y,técnica como: las encuestas, para determinar las percepciones tanto de los comerciantes como de los clientes acerca de la atención al cliente brindada, y la incidencia de este factor en el comportamiento futuro del comprador. Los principales resultados obtenidos radican en que los comerciantes están convencidos de ofrecer un buen servicio en materia de atención al cliente, mientras que el consumidor considera que dicho rubro apenas tiene una calificación promedio de “ni satisfecho a satisfecho” lo cual incide negativamente en la fidelización del cliente en aproximadamente el 53% (no regresan, dan malas referencias, adoptan otras formas de compras y se van a la competencia), por lo que se propone un plan de acción que pretende corregir dicha debilidad.es_ES
dc.format.extent110pges_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherJIPIJAPA-UNESUMes_ES
dc.rightsrestrictedAccesses_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/*
dc.subjectAtención al clientees_ES
dc.subjectsatisfacciónes_ES
dc.titleCALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN EL RENDIMIENTO ECONÓMICO DE LOS ALMACENES Y TIENDAS COMERCIALES DE LA CIUDAD DE JIPIJAPAes_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: Tesis - Carrera de Comercio Exterior

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