CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN EL RENDIMIENTO ECONÓMICO DE LOS ALMACENES Y TIENDAS COMERCIALES DE LA CIUDAD DE JIPIJAPA

Abstract

La falta de relevancia brindada por los comerciantes de Jipijapa a la calidad de la atención al cliente permitió que con la ejecución de este proyecto, se le otorgue la importancia necesaria a este apartado con lo que se pretende tener una incidencia positiva en el rendimiento económico del sector comercial de la ciudad de Jipijapa, utilizando como metodología de investigación el método descriptivo y bibliográfico, y,técnica como: las encuestas, para determinar las percepciones tanto de los comerciantes como de los clientes acerca de la atención al cliente brindada, y la incidencia de este factor en el comportamiento futuro del comprador. Los principales resultados obtenidos radican en que los comerciantes están convencidos de ofrecer un buen servicio en materia de atención al cliente, mientras que el consumidor considera que dicho rubro apenas tiene una calificación promedio de “ni satisfecho a satisfecho” lo cual incide negativamente en la fidelización del cliente en aproximadamente el 53% (no regresan, dan malas referencias, adoptan otras formas de compras y se van a la competencia), por lo que se propone un plan de acción que pretende corregir dicha debilidad.