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Título : Evaluación del Modelo de Gestión de los Procesos y Operaciones que se realizan dentro de la Estación de Servicios “METROPOLITANSERV” de la ciudad de Montecristi, periodo 2016 - 2017
Autor : Mendoza Zamora, Walter
Delgado Palacios, Richard David
Palabras clave : Auditoría de gestión
eficacia
Fecha de publicación : dic-2018
Editorial : JIPIJAPA-UNESUM
Citación : Delgado Palacios Richard David(2018).Evaluación del Modelo de Gestión de los Procesos y Operaciones que se realizan dentro de la Estación de Servicios “METROPOLITANSERV” de la ciudad de Montecristi, periodo 2016 - 2017.Jipijapa.UNESUM.Facultad de Ciencias Economicas.54pg
Resumen : El presente trabajo investigativo “Evaluación del Modelo de Gestión de los Procesos y Operaciones que se realizan dentro de la Estación de Servicios “METROPOLITANSERV” de la ciudad de Montecristi ”, desarrollado en la ciudad de Montecristi, provincia de Manab í, en la que se trató las principales áreas de trabajo aplicando evaluaciones y controles que nos permitieron obtener resultados específicos y concretos de una manera confiable, el tipo de investigación que se utilizó es la bibliográfica, de campo y descri ptiva, haciendo uso de los métodos inductivo, deductivo y estadístico que gracias a esto se pudo aplicar el desarrollo de encuestas que nos permitieron obtener información pertinente y relevante, todo esto con la finalidad de obtener la evidencia que nos p ermite dar sustento en los resultados. En la ejecución del trabajo realizado, se plantearon los objetivos acordes a la medición de los niveles de eficiencia, eficacia y calidad, esto se desarrolló en 4 fases de auditoría, realizando en la ejecución, una e valuación a las gestiones realizadas en las áreas de Recursos Humanos, Ventas, Mercadería, mediante el cuestionario de control interno y la medición de los indicadores de gestión, lo que permitió detectar los hallazgos, y a su vez determinar de esta nuestr as respectivas conclusiones y recomendaciones para mejorar los procesos operativos de “Estación de Servicios METROPOPOLITANSERV Montecristi”
Descripción : The present investigative work "Evaluation of the Management Model of the Processes and Operations that are carried out within the Service Station" METROPOLITANSERV "of the city of Montecristi", developed in the city of Montecristi, province of Manabí, in which it was the main areas of work applying evaluations and controls that allowed us to obtain specific and concrete results in a reliable way, the type of research that was used is the bibliographic, field and descriptive, making use of the inductive, de ductive and statistical methods that thanks to this we could apply the development of surveys that allowed us to obtain pertinent and relevant information, all this in order to obtain the evidence that allows us to sustain the results. In the execution of the work carried out, the objectives were set according to the measurement of the levels of efficiency, effectiveness and quality, this was developed in 4 phases of audit, performing in the execution, an evaluation to the managements made in the areas of R esources Human, Sales, Merchandise, through the internal control questionnaire and the measurement of management indicators, which allowed us to detect the findings, and in turn determine our respective conclusions and recommendations to improve the operat ional processes of "METROPOPOLITANSERV Service Station Montecristi ".
URI : http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/1502
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