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Título : LA CARTERA VENCIDA DE LA EMPRESA PÚBLICA MUNICIPAL D E AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO DEL CANTÓN JIPIJAPA Y SU IMPACTO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO A LOS CIUDADANOS DEL CANTÓN JIPIJAPA
Autor : Delgado Solís, Hernán
Vásquez Santana, Adrián Eduardo
Palabras clave : Coactiva
Estrategias
Fecha de publicación : nov-2018
Editorial : JIPIJAPA-UNESUM
Citación : Vásquez Santana Adrián Eduardo(2018).LA CARTERA VENCIDA DE LA EMPRESA PÚBLICA MUNICIPAL D E AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO DEL CANTÓN JIPIJAPA Y SU IMPACTO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO A LOS CIUDADANOS DEL CANTÓN JIPIJAPA.Jipijapa.UNESUM.Facultad de Ciencias Economicas.93pg
Resumen : La investigación partió del problema de cómo Determinar si la cartera vencida de la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario impacta en la calidad del servicio de los ciudadanos del cantón Jipijapa. Para incrementar sus ingresos. La investigación indagó sobre cuáles son las estrategias que emplea la empresa para la recuperación de cartera vencida, los motivos que conllevan el no pago de las obligaciones contraídas por parte de los usuarios de las distintas parroquias urbanas que tiene el cantón ; así como la percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio que la empresa ofrece , con énfasis en el tema de recaudo. Se realizó una investigación de campo y la metodología utilizada fueron inductivo, deductivo, bibliográfico y estadístico , así como las técni cas de la entrevista y encuesta. Los datos recopilados fueron procesados en cuadros y gráfic os. Como resultados se destaca el nivel de cumplimiento de los abonados es del 40% de los usuarios están al día en sus pagos el restante es cartera vencida que equivale a $2’650.000, las parroquias San Lorenzo, Manuel Inocencio Parrales y Guale y parte de la Miguel Moran Lucio los cuales están identificados como sector 5, 6, y 9 son los que más cartera vencida tienen; para mejorar se aplicó estrategias de recuperación de esta cartera con cortes de servicio y con proceso de coactivas; a través de los resulta dos se obtuvieron conclusiones concretas que ayudaron a dar recomendaciones a la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Jipijapa.
Descripción : The investigation was based on the problem of how to determine if the overdue portfolio of the Municipal public company of Potable Water and sanitary sewer impact on the quality of service of the citizens of the canton Jipijapa. To increase your income. The asked research on th e strategies used by the company for the recovery of overdue loans, the reasons that lead to the non - payment of the obligations contracted by the users of the different urban parishes that has the canton; As well as the perception of the users regarding th e quality of the service that the company offers, with emphasis on the subject of collection. A field investigation was carried out and the methodology used were inductive, deductive, bibliographic and statistical, as well as the techniques of the intervie w and survey. The data collected were processed in tables and charts. As results highlights the level of compliance of subscribers is 40% of users are up to date on their payments the remaining is overdue portfolio equivalent to $2 ' 650, parishes San Lore nzo, Manuel innocent Parrales and Guale and part of the Miguel Moran Lucio C Beds are identified as sector 5, 6, and 9 are the ones that have the most overdue portfolio; To improve, the recovery strategies of this portfolio were applied with service cuts a nd with coercive process; Through the results were obtained concrete conclusions that helped to give recommendations to the Municipal company of Potable Water and sewerage of Jipijapa.
URI : http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/1450
Aparece en las colecciones: Tesis - Carrera de Gestión Empresarial

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