LA CARTERA VENCIDA Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE JIPIJAPA

Abstract

La investigación partió del problema de cómo mejorar los niveles de recaudación de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado del cantón Jipijapa para incrementar sus ingresos. La investigación indagó el nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio recibido por parte de la empresa, los motivos que conllevan el no pago de las obligaciones contraídas; así como la percepción de los funcionarios respecto de la situación actual de empresa, con énfasis en el tema de recaudo. Se realizó una investigación de campo y bibliográfica, así como las técnicas de la entrevista y encuesta y como instrumento se usó el formulario. Los datos recopilados fueron procesados en cuadros y gráficos. Como resultados se destaca que la percepción de los usuarios respecto de los servicios que reciben de parte de la empresa es deficiente; y de parte de los funcionarios se evidenció un buen nivel de concientización respecto de la situación crítica de la empresa, necesidad sentida de cambio y predisposición para aportar al proceso de transformación. De igual manera se evidenció que no existe un catastro actualizado de abonados, que la empresa no cuenta con equipos tecnológicos actualizados para la medición y facturación, que existe un gran número de líneas clandestinas y se carece de procesos institucionalizados para la gestión de cobranzas y administración de los recursos recaudados. La propuesta está diseñada en base a los resultados del proceso investigativo que es sobre un Plan de Gestión de cobranza para recuperar la cartera vencida de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Jipijapa, con la finalidad de potenciar la relevancia de la institución.