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Título : EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS ESTABLECIMIENTOS QUE BRINDAN SERVICIO TURÍSTICO EN LA PLAYA DE PIEDRA LARGA
Autor : Pin Figueroa, Franklin Edmundo
Alava Pibaque, Jenniffer Alexandra
Palabras clave : cliente
calidad de servicio
Fecha de publicación : 2018
Editorial : JIPIJAPA-UNESUM
Citación : Alava Pibaque Jenniffer Alexandra(2018).EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS ESTABLECIMIENTOS QUE BRINDAN SERVICIO TURÍSTICO EN LA PLAYA DE PIEDRA LARGA.Jipijapa.UNESUM.Facultad de Ciencias Economicas.76pg
Resumen : El presente proyecto planteó determinar la calidad de atención al cliente en los establecimientos turísticos de la playa de Piedra Larga del cantón Manta. El estudio se caracteriza por ser cuantitativo y descriptivo, se utilizó una muestra probabilística de 60 visitantes de la playa de Piedra Larga. El modelo teórico adoptado fue el SERVQUAL con sus cinco dimensiones de atributos (tangibilidad, confiabilidad, atención, seguridad y empatía). Esta investigación se reali zó utilizando la técnica de recopilación bibliográfica en base a la variable: de atención al cliente, tratando de identificar las principales fallas que se comenten a la hora de brindar un servicio de calidad en los restaurantes, hospedajes y servicios de esparcimientos en la playa de Piedra Larga. Una vez aplicadas las encuestas a los clientes, los resultados indicaron que la calidad de servicio brindado es buena; así mismo los conocimientos que posee el personal sobre atención de calidad son regulares, por lo tanto, la satisfacción de los clientes encuestados fue de bueno y regular. Con los resultados obtenidos se plantea la propuesta de capacitar a los dueños y empleados de los establecimientos turísticos de la Playa Piedra Larga del cantón Manta, con el fin de incrementar la satisfacción de la demanda.
Descripción : The present project is focused on to determine the influence of the quality of customer service in tourist enterprises in stone long beach in Manta city. The study is characterized by quantitative and descriptive, we used a sample probability of 345 visitors from the long stone beach. The theoretical model adopted was the SERVQUAL with its five dimensions of attributes (tangibility, reliability, care, safety and empathy). This research was made by using the technique of bibliographic compilation based on the variable: attention customer. All of this by trying to identify the major faults when providing a quality service in restaurants, lodgings and services of recreation on the beach of stone long stone. Once the surveys were applied to customers, the results indicated that the quality of service offered is good; the same knowledge that has staff on quality care are regular. Therefore, the satisfaction of surveyed clients was good and regular. With the results the proposal was developed to empower the owners and employees of tourist establishments in Manta in long stone Beach, to increase the satisfaction of the customers.
URI : http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/1059
Aparece en las colecciones: Tesis - Carrera de Ingenieria en Ecoturismo

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